Klantenservice | Reisburo Internoord

Reisburo Internoord geeft hier antwoord op de meest voorkomende vragen.

Wordt uw vraag hier niet beantwoord, neem dan contact met ons op.

Telefoon: 058 - 213 52 25

Wat zijn E-tickets?

Steeds meer luchtvaartmaatschappijen maken gebruik van elektronische tickets. Voor u als reiziger betekent dit dat u geen “papieren” ticket meer van ons ontvangt maar slechts een vluchtschema in uw reisinformatiebrief / reisbescheiden. Met uw paspoort kunt u zich op de dag van vertrek melden bij de incheckbalie van de luchtvaartmaatschappij en op normale wijze individueel inchecken. In eerste instantie lijkt het wellicht vreemd om zonder ticket naar de luchthaven te gaan, maar dit systeem zal in de toekomst meer en meer worden toegepast.

Verschil in vluchtklasse

Er is geen verschil in beenruimte en comfort tussen de T en U Economy klasses van Arkefly en Interairlines. Er is uitsluitend sprake van een prijsverschil. Wanneer de goedkopere U klasse is volgeboekt, kunt u tegen betaling van een toeslag gebruik maken van de T klasse. De toeslagen worden per reis vermeld onder de prijstabel van de door u gekozen reis.

Vluchttijden

De juiste vluchttijden staan in uw reisbescheiden. Om de kans op wijzigingen in vluchttijden zo klein mogelijk te houden, sturen wij u pas kort voor vertrek (ongeveer 8 dagen, voor reizen naar Curaçao en Turkije, 4 dagen) de reisbescheiden met de definitieve vliegtijden. Het kan voorkomen dat er kort voor uw vertrek of zelfs tijdens uw vakantie nog wijzigingen worden doorgevoerd in uw vluchtschema. Verder kan het voorkomen dat u op de dag van aankomst laat arriveert, terwijl u op de dag van vertrek al weer vroeg moet vertrekken. Dit valt helaas buiten onze invloed en wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Het heeft geen zin om eerder dan 8 dagen voor vertrek contact met ons op te nemen aangezien wij geen voorlopige vluchttijden kunnen doorgeven.

Kan ik vooraf een stoel reserveren in het vliegtuig?

Het is helaas niet mogelijk om vooraf een bepaalde stoel op een vlucht te reserveren. Een luchtvaartmaatschappij kan nooit een bepaalde plaats in het vliegtuig garanderen. Zelfs wanneer ze dat wel doen, behouden zij zich nog het recht voor om op de dag van vertrek een reiziger een andere stoel toe te wijzen. De enige grotere plaatsen in het vliegtuig, zijn vaak de plaatsen bij de nooduitgang. Daar worden echter nooit passagiers geplaatst die om medische redenen meer beenruimte willen, omdat reizigers bij nooduitgangen fysiek in staat moeten zijn de nooduitgang te openen mocht dit nodig zijn. Ons advies is om vroegtijdig in te checken zodat u uw voorkeur kenbaar kunt maken of om een afwijkende klasse, zoals business of comfort klasse te boeken.

Wat moet ik doen als ik rolstoelassistentie nodig heb?

Heeft u rolstoelassistentie nodig geeft u dan de volgende zaken duidelijk bij boeking aan (boekt u via internet, stuur dan een e-mail naar info@reisburointernoord.nl), e.e.a. is op aanvraag en kan niet meteen worden gehonoreerd:

- Beschikt u over een eigen rolstoel?

- Heeft een rolstoel nodig op de luchthaven?

- Dient uw rolstoel geduwd te worden of heeft u eigen begeleiding?

- Wat voor soort rolstoel heeft u opvouwbaar of elektrisch?

- Beschikt u over een elektrische rolstoel geef dan ook onderstaande kenmerken door:
- afmetingen
- gewicht inclusief en exclusief gebruiker
- droge of natte batterij

- Bent u in staat zelf te lopen (vliegtuigtrap!)?

Informatie ivm bagage in het vliegtuig

Nieuwe EU veiligheidsregels op luchthavens

Er is een nieuwe bedreiging voor de veiligheid van vliegreizen: vloeibare explosieven. Om u tegen dit risico te beschermen heeft de Europese Unie nieuwe veiligheidsmaatregelen aangenomen voor passagiers m.b.t. hun handbagage en de hoeveelheid mee te nemen vloeistoffen. De regels zijn van toepassing voor alle passagiers die vertrekken vanaf luchthaven in de EU ongeacht de bestemming. De nieuwe regels houden in dat uw handbagage gecontroleerd wordt op vloeistoffen naast andere verboden artikelen. Deze regels gaan in op maandag 6 november 2006 op alle luchthavens in de EU.

Wat verandert er?

Inpakken van bagage
Het is alleen toegestaan om een kleine hoeveelheid vloeistoffen bij u te dragen of mee te nemen in uw handbagage. Deze vloeistoffen moeten in aparte verpakkingen (flesjes) zitten met een maximum inhoud van 100 ml. per stuk. Deze verpakkingen moeten in één transparante hersluitbare plastic tas zitten met niet meer dan 1 liter inhoud.

Op de luchthaven
U moet:
• uw plastic tas met de vloeistof verpakkingen ter controle tonen aan het veiligheidspersoneel bij de veiligheidscontrolepunten,
• uw blazer en/of jas uitdoen. Deze worden apart gescreend terwijl u door de metaaldetector loopt,
• laptops en andere grote elektrische apparaten verwijderen uit uw handbagage. Deze worden apart gescreend terwijl u door de metaaldetector loopt.

Wat valt er onder vloeistoffen?
• water en andere drankjes, soep, siroop
• sprays
• parfums
• spuitbussen, onder druk staande verpakkingen, inclusief scheerschuim, ander schuim of deodorant
• gels, inclusief shampoo en douchegels
• pasta’s, inclusief tandpasta
• vloeibaar-vaste mengsels
• crèmes, lotions en zalfjes
of elk ander item met soortgelijke samenstelling.

Wat verandert er niet?

U kunt nog steeds:
• vloeistoffen meenemen in de bagage die u incheckt (dus niet meenemen in uw handbagage); de nieuwe regels gelden alleen voor handbagage,
• in uw handbagage voor gebruik tijdens de vliegreis medicijnen en dieetsupplementen meenemen, inclusief babyvoedsel. In deze gevallen zijn er geen beperkingen aan de hoeveelheid vloeistoffen die u mag meenemen.
• vloeistoffen kopen zoals drankjes en parfum in een EU luchthavenwinkel die voorbij het punt ligt waar u uw boarding pass heeft getoond. Als de producten worden verkocht in een speciaal verzegelde tas, wacht dan met openen tot u definitief gecontroleerd bent. In deze gevallen zijn er ook geen beperkingen aan de hoeveelheid vloeistoffen die u kunt meenemen.

Als uw reis inclusief een transfer is op een andere vlucht op een EU luchthaven, dan kunt u nog steeds vloeistoffen kopen op een EU luchthaven voorbij het punt waar u de boarding pass heeft getoond of aan boord van een vliegtuig van een EU luchtvaartmaatschappij. De vloeistoffen zullen worden verkocht in een speciaal verzegelde tas. Wacht met het openen van de tas totdat u definitief gecontroleerd bent op de laatste luchthaven van uw transfer.

Twijfelt u over wat u kunt meenemen, raadpleeg uw luchtvaartmaatschappij of (zaken)reisagent voordat u op reis gaat. Wees vriendelijk en werk mee met het veiligheidspersoneel op de luchthaven en het luchtvaartpersoneel.

Disclaimer

Dit document is ontwikkeld door de Europese Commissie, de Association of European Airlines en de Airports Council International. Dit is voor u een samenvatting van de belangrijkste elementen van de EU wetgeving op de beschreven punten. Elke wettelijke actie of claim dient uitsluitend gebaseerd te zijn op de oorspronkelijke wetteksten.

Bron: ANVR